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2020
02/04
12:23
人民(min)網

原標(biao)題︰緊急應對國外(wai)航司停飛舉措 國內多家yi)媛悶笠等(deng) li)保障在途游客順(shun)利回國

  受新(xin)型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,近日,十余(yu)家國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部分中國航線或削減(jian)航班(ban)量。如何保障已(yi)經在途的出境(jing)游客旅途安全,如何確fan)F淥shun)利返程,是旅游企業必須面(mian)對和擔當的。

  國外(wai)航司停飛加大國內旅企運(yun)營壓力(li)

  近日,受疫情影響,包括漢(han)莎航空、法荷航jian) ying)國航空、奧地利航空、瑞(rui)士航空、英(ying)國航空、美聯航jian) 攔嬌鍘 幽麼蠛嬌鍘 依己嬌盞deng)十余(yu)家國外(wai)航空公司陸續宣布停飛部分中國航線或削減(jian)航班(ban)量。

  “受疫情影響,目前我(wo)們正(zheng)在加班(ban)加點處理大量游客退改(gai)業務。對旅游企業來(lai)說(shuo),國際航空公司做出調(diao)整(zheng)飛往中國內地航班(ban)的決定無疑(yi)是雪上加霜。當前,凱撒(sa)旅游3000余(yu)名(ming)員工均已(yi)進入應急狀態(tai),竭盡全力(li)響應消(xiao)費者需求。”凱撒(sa)旅游相關負責人告訴(su)記者。

  “第一次直面(mian)在一個集中時段所有(you)歐洲(zhou)團隊回程航班(ban)取(qu)消(xiao),需要(yao)逐個簽(qian)轉、變更行程!但無論(lun)從操作(zuo)、領(ling)隊、采(cai)購(gou)、銷售(shou)、供應商各環節夜以繼(ji)日,密切協同,克服了一個又(you)一個困難。我(wo)們只有(you)一個目標(biao),讓我(wo)們可(ke)愛的客人shuo)諞皇奔jian)安全返回祖國!”這(zhe)是中青旅遨游參團業務負責人發的微信朋友圈。

  眾信旅游集團相關負責人介紹說(shuo),數百名(ming)原計劃近日從歐洲(zhou)各地飛回國內不同城市(shi)的旅客,因為(wei)一些航空公司取(qu)消(xiao)航班(ban)而面(mian)臨著極其復雜的行程更改(gai)。這(zhe)其中既涉及(ji)200多人shuo)畝ㄆ諍槳ban)臨時更改(gai)、增加航點,也有(you)一個團隊因為(wei)臨時更改(gai)的航空公司余(yu)位有(you)限必須分乘多個航班(ban),操作(zuo)難度之大、時間(jian)之緊迫(po),都ji)月眯猩she)的運(yun)營能力(li)、資(zi)源儲(chu)備、應急處置能力(li)提出了巨大考驗。

  國內旅游企業第一時間(jian)啟動緊急預(yu)案

  據悉,為(wei)應對境(jing)外(wai)航空公司停飛舉措,國旅、中xin)謾 壑新(xin)謾  sa)、中青旅、眾信旅游、攜程等(deng)國內旅游企業已(yi)經第一時間(jian)啟動了應急預(yu)案。

  中國旅游集團旅行服務有(you)限公司1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛哥全景12日游”的18名(ming)游客,本應于當地時間(jian)2月1日乘坐漢(han)莎航空公司航班(ban)從突尼斯飛往德國法蘭克福轉機回國,但由于漢(han)莎航空突然宣布取(qu)消(xiao)飛往中國的全部航班(ban),導致游客不能準(zhun)時回國。

  中國旅游集團旅行服務有(you)限公司相關負責人表(biao)示,公司一方面(mian)與德國漢(han)莎航空進行溝(gou)通(tong)和交涉,一方面(mian)委(wei)托領(ling)隊安撫(fu)全團游客情緒,協調(diao)地接社(she)增加預(yu)定臨時行程的用車(che)、餐(can)食和住(zhu)宿,確fan)S慰捅V?渥愕男菹  紗瞬姆延糜曬 就騁懷械!!敖?月2日,已(yi)經成(cheng)功協調(diao)德國漢(han)莎航空對該(gai)團隊進行了整(zheng)團簽(qian)轉,18名(ming)游客在1名(ming)領(ling)隊的帶領(ling)下(xia)改(gai)搭(da)乘阿聯酋航空,經迪(di)拜(bai)轉機後(hou)安全抵達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名(ming)在土耳其、卡塔爾、埃及(ji)等(deng)目的地的游客陸續要(yao)返回國內,但由于部分航空公司的nai)7桑 槍櫫臼蘢琛V諦怕糜渭 龐拍nai)德旅游緊急聯系了阿聯酋航空、埃塞(sai)俄比(bi)亞航空等(deng)航空公司,協助(zhu)各個團隊客人轉機回國,保證客人順(shun)利回國。

  凱撒(sa)旅游相關負責人介紹說(shuo),集團總部和歐洲(zhou)等(deng)海外(wai)分支機構負責人協同,票務、計調(diao)、領(ling)隊等(deng)在內的百余(yu)名(ming)凱撒(sa)員工堅守崗(gang)位,境(jing)內外(wai)一體(ti)化(hua)零時差操作(zuo),根據客人回團的日期順(shun)序,分航司、分zhi)拋zu)與境(jing)外(wai)資(zi)源方進行24小時溝(gou)通(tong)協調(diao),不惜承擔由此產生的經濟損(sun)失,只為(wei)讓游客順(shun)利返程。

  攜程相關負責人介紹說(shuo),攜程已(yi)經啟動應急預(yu)案,對因回程航班(ban)取(qu)消(xiao)受影響的nai)哦蛹喲蟊U希 tong)過改(gai)簽(qian)、轉機等(deng)方式盡力(li)協助(zhu)游客順(shun)利回國。“目前大部分都通(tong)過改(gai)簽(qian)其他航空公司返回國內。從各個出境(jing)目的地看,周邊地區的短線游客基本上都已(yi)經回國,現在要(yao)協助(zhu)是歐洲(zhou)、美洲(zhou)、中東(dong)這(zhe)些長(chang)線游客。”

  航空公司包機接回境(jing)外(wai)滯(zhi)留旅客

  在1月30日舉行的新(xin)型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中的運(yun)輸保障情況新(xin)聞發布會上,民(min)航局飛行標(biao)準(zhun)司負責人透露,正(zheng)在與外(wai)交部、衛(wei)健(jian)委(wei)等(deng)部門保持密切聯系,組(zu)織航班(ban)或包機將旅客運(yun)回國內。

  MU764航班(ban)乘客給東(dong)航寫的感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名(ming)塞(sai)班(ban)島滯(zhi)留旅客的MU764航班(ban)往返歷(li)時14小時,“空機去滿機回”,平(ping)穩降落在首(shou)都國際機場。

  2月1日,航班(ban)號為(wei)CZ3001的南(nan)航包機13:31從廣州白(bai)雲機場起飛,于北京時間(jian)16:49落地普吉,搭(da)載滯(zhi)留當地的湖(hu)北籍同胞89人,從普吉直飛武漢(han)。

  為(wei)應對境(jing)外(wai)航空公司停飛舉措,記者從東(dong)航等(deng)航空公司獲悉,在宣布暫停中國航線或者禁止(zhi)中國公民(min)入境(jing)的nan)喙毓液較擼 嬌展 疽yi)主動提供改(gai)簽(qian)同一區域其他航線、改(gai)簽(qian)或退票等(deng)服務。在未采(cai)取(qu)禁止(zhi)入境(jing)措施的國家和地區,將配備足夠運(yun)力(li),服務旅客正(zheng)常(chang)出行。

  民(min)航局飛行標(biao)準(zhun)司負責人表(biao)示,民(min)航各航空公司已(yi)做好充分準(zhun)備,明確需求後(hou)隨時可(ke)以提供運(yun)力(li),中國民(min)航有(you)能力(li)保障這(zhe)些旅客的運(yun)輸需求。(記者 薛(xue)楓)


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